2月1日起，苏州轨道交通正式支持微信“城市通”小程序乘车码扫码进站，为市民乘客出行提供了新选择，为外地来苏游玩的旅客提供更多方便。
乘客在微信中搜索“城市通”打开小程序，将手机定位调整至“苏州市”后，即可进入苏州地铁开卡页面，点击“立即开通”按钮，认真阅读并同意协议后，即可成功开通乘车码功能。在进出站时扫描首页乘车码即可通过闸机，系统将自动完成结算和扣费。漏刷码则不会形成完整的进出站记录，需手动自行补登行程，通过点击“我的”-“补登列表”，选择对应行程，确认即可完成补登。更多问题咨询可通过小程序联系线上客服，或拨打客服专线电话：95711转6。
轨道集团高度重视市民乘客的出行体验，前期已开通苏e行App、小程序购票等移动支付方式，并持续优化。在过去一年以提升服务为宗旨，全国首创数字人民币硬钱包无电无网支付，首推苏州话语音播报，开展碳积分活动、车站配备AED设备，乘客满意度连续十年提升。
