苏州古城东北街区域，分布着拙政园、狮子林等闻名遐迩的苏州园林和苏州博物馆、苏州民俗博物馆、苏州园林博物馆等文博场馆，初次造访苏州的游客中，相当多的人会从这里正式开始自己的苏州之旅。为了给八方游人提供及时、优良的服务，苏州市旅游咨询中心（东北街中心站）就设在此地。
这个中心站位于苏州博物馆斜对面，最初建于2009年，面积约300平方米。经过一年多的设计改造，该中心站于今年6月全新亮相，以更加适应新时期苏州文化旅游发展趋势和广大来苏游客新需求的面貌再度迎客。
据介绍，改造一新的苏州市旅游咨询中心（东北街中心站）在功能定位方面呈现“三个突出”的特点：
一是突出文旅融合。这个中心站精心打造线下展示与体验空间，首创性地开设“非一般的甄选铺”（苏州非遗体验区）和“苏式生活体验店”（苏州文旅体验区），引入苏州文化旅游特色产品、文创商品、文艺体验等，更好地展示苏州作为国际著名旅游目的地的城市形象，倡导“苏式生活”的理念。游客可以在欣赏苏州美景的同时，现场参与丰富多彩的文化旅游活动。
二是突出服务品质。中心站配备专业的咨询服务员，统一服装、统一规范、统一服务标准，可在现场第一时间解答游客关于苏州文化、旅游、交通、住宿等各方面的问题，并且能够根据游客的
不同需求，量身定制旅行方案。
每逢节假日，中心站内还会安排“苏州旅游小i志愿者”值班，打造一支素质高、业务熟、多层次、多语种的旅游咨询服务队伍。
三是突出改革创新。近年来，按照“改革、创新、品质、共享”的原则，苏州不断适应散客化、多元化的市场需求，形成政府主导与全社会参与、企业运营有机结合的“共建共享”旅游服务新体系。今后，苏州市旅游咨询中心将不断引入新活动、新产品，以“做一周掌柜”的创新模式，鼓励全市优质文化旅游企业轮流入驻展示，使东北街上的这个中心站“周周有亮点、月月有精彩”。
除东北街中心站外，苏州市旅游咨询中心还拥有2个自营中心站，分别设在凤凰街和苏州火车站。各中心站坚持365天不间断运营，接受游客与市民现场咨询、电话咨询和网络在线咨询，积极推广苏州文化和旅游，为游客提供公益性服务，2019年接待到访游客和市民超110万人次。
多年来，苏州市旅游咨询中心中心站优质的服务受到广大游客好评，获得了“江苏省巾帼文明岗”“苏州市青年文明号”“苏州市巾帼文明号”“江苏省巾帼志愿服务示范基地”“苏州市巾帼志愿服务示范基地”“新媒体公益爱心单位”“苏州旅游党员示范岗”等荣誉。
