11月18日，江苏省政务服务管理办公室召开新闻发布会，宣布全省12345“一企来”企业服务热线正式开通运行。11月18日起，1378名省市两级政府“政策专员”将在线权威“把脉”，帮助企业解决“急难愁盼”。
据了解，“一企来”服务热线，是从省市两级24个涉企部门的政策法规、审批服务及有关业务处室中，遴选出1378名熟悉法律法规和办事流程、知晓优惠扶持政策的骨干为“政策专员”，“向前一步”直接答复企业的诉求。当企业有政策疑问或办事需求时，可拨打12345热线，服务专席将通过“三方通话”方式，连线相关领域“政策专员”，权威解答企业诉求。
此外，还通过建立政策专员与企业“一线牵”“面对面”的机制，让政府机关大院的公务人员从深宅大院走到了企业群众面前，展示服务为民的良好形象；不论企业身在何处，都可通过拨打12345，直接向省市两级的政府部门专业人士“问诊”，获取权威专业的政策服务，是政府服务企业、打造有为政府的一次创新。
“一企来”企业服务热线，为广大企业特别是中小微企业提供了方便快捷的热线“总入口”。企业拨打12345一个号码，就可以找到政府“一号响应”，实现从找多个部门到找一个政府的跨越。不仅如此，企业拨打一次“一企来”综合服务热线，还可以通过现场语音互动交流，打一通电话，反映多个诉求。
“一企来”服务热线将发挥与各级政策专员联通的优势，“分类诊断”、定向连接，推进企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”。通过“一号响应”和政策专员现场连线解答，使得企业诉求办理更加合理高效。
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