市民卡服务体系设有市民卡政务服务中心网点、服务分中心网点、农商行合作服务网点，通过服务场所窗口、远程服务（呼叫中心、服务网站）、市民卡微博、市民卡微信等方式，同时充分整合利用公交、园林等原有服务网点，为市民卡用户提供便捷和优质的服务。
1、服务网点：
服务网点提供功能见下表：
2、电子化服务渠道：
呼叫中心（客服热线：12345）：提供市民卡咨询、投诉、建议受理、电话临时挂失等服务。
服务网站（网址：）：提供市民卡通知公告、查询、投诉、建议受理、市民卡介绍、服务导航、市民卡临时挂失、修改密码等服务。
市民卡微博（@市民卡官方微博）：提供市民卡通知公告、查询、投诉、建议受理、市民卡介绍、服务导航等服务。
市民卡微信（常熟市民卡）：提供市民卡通知公告、查询、投诉、建议受理、市民卡介绍、服务导航等服务。
