近日，苏州市出台了关于优化政务服务、方便老年人办事的工作方案，全力为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
设立“老年人无健康码通道”
开通老年人等特殊群体进入政务服务大厅的“老年人无健康码快速通道”，对于无“健康码”的老年人，凭有效期内的纸质苏康码(附属卡)，现场体温检测正常且无其他异常健康状况，登记有效身份证件后，可以自由通行。
加强“健康码”互信互认
严格落实《关于转发加强和规范疫情防控码管理便利人员出行使用通知的通知》(苏卫疾控〔2020〕47号)文件要求，除中高风险地区来苏人员外，对持有全国一体化政务服务平台“健康码”绿码的老年人，现场体温检测正常和无其他异常健康状况外，不得重复核验，同时为老年人进入政务服务大厅查验“健康码”提供代办代查等服务，确保老年人方便快捷出入大厅。
提升老年人办事体验
完善各级政务服务大厅老年人及特殊群体办事设施设备，设置老年人及特殊群体“爱心专座区”，配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机等服务用品，规范办事引导指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。
开设“老年人绿色通道”
发挥各级政务服务大厅导服人员及志愿者的作用，建立相关工作机制，为老年人提供咨询引导、预约服务、全程陪办、协助填表、复印打印等全流程“一对
一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。
丰富线下办理渠道
结合基层“互联网+政务服务”体系建设，不断丰富村(社区)公共服务功能，持续推进公共服务事项就近办理。对已经实现网办的适老事项，保留线下办事窗口;将医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项，委托、下放至镇(街道)为民服务中心，并逐步延伸至村(社区)便民服务中心。
通过政府购买服务等方式，发挥全科社工与网格员作用，为行动不便的居家老年人提供上门帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办事。有条件的地方可以在银行、超市设置便民服务网点，方便老年人办事。
保留线下现金缴费方式
各级政务服务大厅不得以任何文件、通知、声明、告示等为由，停止现金收取服务，拒收办事群众现金。完善银行窗口代缴代扣费用方式，水、电、气、社保等基本公共服务费用、行政事业性收缴费用，应保留现金和银行卡等支付方式。
完善大厅服务应急预案
进一步完善老年人健康突发问题应急预案，强化工作人员应急知识培训，在各级政务服务大厅配备医药应急箱，确保办事人员在办事过程中突发疾病时，工作人员能及时果断采取有效措施，降低损伤程度。 据苏州发布
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苏州部分博物馆
老年人参观有优待
为加大服务老年人力度，苏州部分博物馆开始实行老年人参观优待政策。
苏州博物馆、苏州革命博物馆、常熟博物馆、太仓博物馆，对于不会使用智能手机无法提供健康码状态的老年人，可出示有效身份证件或纸质辅助行程证明，由博物馆工作人员做好服务引导和健康核验，即可入馆参观。
其中苏州博物馆和苏州革命博物馆，60周岁以上老年人无需预约，凭有效身份证件在入口闸机处完成核验，可直接入馆参观。
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