苏州物业费分级标准及政府指导价标准

基本

服务

要求

1.服务双方签订物业服务合同，权利义务关系明确；按照明码标价规定公示服务内容、服务标准、收费标准等内容；

2.财务管理运作规范，账目清晰；

3.有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；

4.物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；

5.物业服务经理（项目经理）、专业管理人员具备相应的岗位资格证书；

6．管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、言行规范；

7.物业服务费收支情况每半年公布1次、代收代交费用每2个月公布1次（合同另有约定的从其约定）；

8.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.可不设专门的服务接待处，但管理人员每日巡查小区不少于1次，发现问题及时处理；配置基本的办公设施；

2.公布业务受理电话，每日业务受理时间不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在2日内答复；

4．急修服务2小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5．告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻并报告。

1.设置专门的服务接待处，有专人值守；配置基本办公设施及办公用品；

2.周一至周五在服务接待处受理业务不少于8小时；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；

4．急修服务1小时内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修5日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；,办公设施及办公用品配置完备；

2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理；其他时间设置联系人员并公示其联系方式；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4．急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告；

6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每年向委托方报告1次计划准备和实施情况；

7．采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主（使用人）进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的70%；业主对服务总体满意率不低于70%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于2种以上的便民（无偿）服务；

9.节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动。

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；

2.每日不少于8小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4．急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知，监督装修过程，每日巡查现场不小少于1次，对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证，对于造成事实后果的应及时向相关部门报告;

6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方报告1次计划准备和实施情况；

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的80%，业主对服务总体满意率不低于80%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于4种以上的便民（无偿）服务；

9.节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。

1.设置专门的服务接待处，配有专人值守；办公设施及办公用品配置完备；

2.每日不少于12小时在服务接待处进行业务受理，并提供24小时热线电话服务；

3.对业主（使用人）的求助、咨询及时处理；对业主（使用人）的投诉在24小时内答复；做到有受理、有记录、有处理、有回访；

4.急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释和限时承诺；小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息日顺延；

5.告知业主（使用人）装修须知,监督装修过程，每日巡查现场不少于2次,装修过程的施工管理、垃圾堆放、噪音等有专人管理,对违规装修、违章搭建及时劝阻并取证,对于造成事实后果的应及时向相关部门报告；

6．制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施，每半年向委托方事先、事后各报告1次计划准备和实施情况；

7.采取走访、恳谈会、通讯或问卷调查等形式与业主或使用人进行沟通。每年沟通面不低于小区住户的95%，业主对服务总体满意率不低于90%,对调查结果进行分析并采取改进措施并向业主反馈；

8.能根据业主需求提供特约服务和不少于6种以上的便民（无偿）服务；

9.节假日有专题布置，每年组织不少于6次社区活动。

最高收费标准

一档

0.26元/㎡/月

0.27元/㎡/月

0.41元/㎡/月

0.57元/㎡/月

0.69元/㎡/月

二档

0.18元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.44元/㎡/月

0.54元/㎡/月

三档

0.14元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.31元/㎡/月

0.39元/㎡/月

0.46元/㎡/月

四档

0.14元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.37元/㎡/月

0.45元/㎡/月

五档

0.14元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.45元/㎡/月

六档

0.14元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.42元/㎡/月

七档

0.14元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.30元/㎡/月

0.42元/㎡/月

八档

0.14元/㎡/月

0.19元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.30元/㎡/月

0.42元/㎡/月

备注

以物业管理项目收费建筑面积划分：小于5万㎡（含）为一档，5万-7.5万㎡（含）为二档，7.5万-10万㎡（含）为三档，10万-12.5万㎡（含）为四档，12.5万-15万㎡（含）为五档，15万-17.5万㎡（含）为六档，17.5万-20万㎡（含）为七档，20万㎡以上为八档，下同。

服务项目

（二）物业共用部位和共用设施设备维护

基本

服务

要求

1.建立物业共用部位、共用设施设备的维保计划及巡查维修记录；

2.建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章制度；对小区内安全隐患部位落实防范措施、设置警示标识；

3.共用设施设备，应达到规定的保养标准；

4.共用设施设备落实专人管理；各类设施设备有明显标识；

5.专业维保人员持证上岗；

6.配置电梯的住宅区服务标准不得低于二级；

7.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.定期巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2.给水系统及配套设施每月巡查启动1次；

3．排水系统通畅，无积水；地下管井堵塞及时疏通；

4．建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到80%以上；

5.弱电系统每半年进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到80%以上；

6.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到80%以上；

7.工程人员人均服务建筑面积为3.5万㎡以下；服务建筑面积低于5万㎡，工程人员不得少于2名；服务建筑面积超过15万㎡，每超过5万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录；消防泵、喷淋泵、排污泵每季度巡查启动1次；生活泵房每半年清洗1次，饮用水池每年消毒2次；水质每半年检测1次；

3.每月清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到85%以上；

5.弱电系统每季度进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到85%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人45分内到位救援；全年故障率低于7%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到85%以上；

9.工程人员人均服务建筑面积为2.5万㎡以下；服务建筑面积低于7万㎡，工程人员不得少于3名；服务建筑面积超过15万㎡的，每超过3万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施、重点部位，特殊天气加强检查，发现问题及时处理；

2.生活水泵每日巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒2次；水质每半年检测1次；

3.每月清扫2次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井1次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到90%以上；

5.弱电系统每2个月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到90%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人35分内到位救援；全年故障率低于5%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到90%以上；

9.工程人员人均服务建筑面积为2万㎡以下；服务建筑面积低于7.5万㎡，工程人员不得少于4名；服务建筑面积超过12万㎡的，每超过2.5万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划；楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检1次，发现问题及时处理；

2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；饮用水池每年消毒2次；水质每季度检测1次；

3.每月清扫3次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到95%以上；

5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到95%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人30分内到位救援；全年故障率低于5%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度达到运行条件；

9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到95%以上；

10.工程维修人员24小时值守；工程人员人均服务建筑面积为1.65万㎡以下；服务建筑面积低于7.5万㎡，工程人员不得少于5名；服务建筑面积超过12万㎡的，每超过2.5万㎡增加1名工程人员。

1.每月巡检公共部位、公用设施，并制定大中修计划；楼道、单元门窗、路灯等重点部位每日巡检2次，发现问题及时处理；

2.生活水泵每2小时巡查1次并填写运行记录；排污泵每月巡查启动1次；生活泵房每季度清洗1次；每年全面检查1次给水管道，对跑冒滴漏现象及时处理，对锈蚀部分及时刷涂防锈；每月检查保养水箱的入孔、各类仪表和阀门，冬季有可靠的保温措施，不得污染水质；饮用水池每年消毒2次；水质每季度检测1次；

3.每周清扫1次排水明沟，保证排水通畅、无积水；每年疏通地下管井2次，发现堵塞及时处理。排污泵每月巡查启动1次；

4.建立供配电管理维护制度；配电设施按规定进行安检；避雷安全每年检测1次；照明系统的完好率达到98%以上；

5.弱电系统每月进行1次保养检修，发现问题及时处理，完好率达到98%以上；

6.建立电梯管理维护制度；公示安全使用许可；电梯机房要求防尘处理；每日巡查记录电梯使用安全状况，建档备案；安全设施检查保养每月不少于2次；每年全面综合调整与测试1次；每2年进行1次负荷校调试验。维保停梯提前一天通知；遇困人20分内到位救援；全年故障率低于3%；

7.消防系统每日巡检1次，各类仪表稳定正常；消防泵、喷淋泵每月启动1次，保证正常运行，消防水泵运行部件保持润滑灵活；消火栓、灭火器每月巡检1次；

8.设备房地坪、设备基座等进行防尘处理；泵体、机架、管道等每年进行1次保养；通风、温度、湿度达到运行条件；

9.消防设施设备按国家规定维护，按时年检。其他设备综合完好率达到98%以上；

10.工程维修人员24小时值守；人均服务建筑面积为1.0万㎡以下，服务建筑面积低于4万㎡工程人员不得低于5名，服务建筑面积超过6万㎡的，每超过2万㎡增加1名工程人员。

最高收费标准

一档

0.21元/㎡/月

0.35元/㎡/月

0.39元/㎡/月

0.46元/㎡/月

0.71元/㎡/月

二档

0.16元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.36元/㎡/月

0.45元/㎡/月

0.59元/㎡/月

三档

0.16元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.44元/㎡/月

0.58元/㎡/月

四档

0.16元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.33元/㎡/月

0.41元/㎡/月

0.53元/㎡/月

五档

0.16元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.40元/㎡/月

0.52元/㎡/月

六档

0.16元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.31元/㎡/月

0.39元/㎡/月

0.51元/㎡/月

七档

0.14元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.31元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.49元/㎡/月

八档

0.14元/㎡/月

0.25元/㎡/月

0.31元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.49元/㎡/月

备注

1．工程人员配置在参照服务标准的基础上，应根据项目规模、业态类型及共用设施设备配置情况做相应调整；

2．如无相应设施设备的，不得计收该项费用；

3．消防、避雷、电梯等专用设备的养护标准如有与专业标准不一致的地方，以专业标准为准。

服务项目

（三）公共秩序维护

基本

服务

要求

1.配有专职的秩序维护员；

2.各类管理规章制度完善；

3.公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装；

4.制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应急处理预案，在遇到突发事件时，采取有效措施，启动相应预案，防止事态扩大；

5.对车辆进行有效管理和疏导，车辆停放有序；

6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1.小区主出入口安排至少1人值班看守，协助维护正常秩序，建立基本工作记录；

2.每日至少2次在小区内巡逻，发现问题及时处理；

3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；

4.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材；

5.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到70%以上。

1.小区主出入口24小时值班看守，次出入口定时开放，值班记录齐全；

2．每日巡逻次数不少于4次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；制定小区车辆管理制度，并对车辆实施有效管理；

3.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应及时赶到现场进行处理；

4.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材；

5.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到75%以上。

1.小区配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

2.小区主出入口24小时值班看守，次出入口早6：00至晚22：00有1个值守，并有交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

3.白天巡逻不少于4次，夜间巡逻不少于6次，重点部位（指小区道路、单元出入口、主要楼层等，下同）、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并有巡逻记录；

4．监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；

5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于1次；

6.接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到75%以上。

1.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

2.小区各出入口24小时值班看守，其中8：00-20:00主出入口双人执勤，高峰期立岗服务，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；制定小区车辆管理制度、及时处理车辆停放不规范的现象；

3.合理设置巡逻路线，白天巡逻不少于6次，夜间巡逻不少于8次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；

4．监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善。

5.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；

6.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

7.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

8.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到80%以上。

1.秩序维护人员35周岁以下人员占总数50%以上，初中以上文化程度，定期接受专业培训。

2.小区设有的监控中心，配备的电子巡更、录像监控、楼宇对讲、周界报警、住户报警、门锁智能卡等技防设施，24小时开通；

3.小区各出入口24小时值班看守，其中8：00-20:00主出入口双人执勤，立岗服务不少于8小时，并有详细交接班记录和外来访客及车辆的登记记录；谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记；制定小区车辆管理制度、对车辆实施有效管理，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜；及时处理车辆停放不规范的现象；

4.合理设置巡逻路线，每小时巡逻不少于1次；重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻，并做好巡更记录；

5.监控室、消控室24小时专人值守，人员持有效证件上岗，工作记录完善；

6.每年组织有业主或非业主使用人参与的消防演练不少于2次；

7.设立火警、警情应急预案，并在监控中心室内悬挂；接到火警、警情、异常情况或住户紧急求助信号后，秩序维护员应按规定及时赶到现场进行处理；

8.定期进行安全防范知识的学习，能正确使用消防器材、技防设施；

9.对居住满1年的业主（使用人），识别率达到85%以上。

最高收费标准

一档

0.28元/㎡/月

0.52元/㎡/月

1.05元/㎡/月

1.39元/㎡/月

1.46元/㎡/月

二档

0.18元/㎡/月

0.34元/㎡/月

0.75元/㎡/月

0.93元/㎡/月

1.08元/㎡/月

三档

0.14元/㎡/月

0.29元/㎡/月

0.56元/㎡/月

0.77元/㎡/月

0.89元/㎡/月

四档

0.11元/㎡/月

0.26元/㎡/月

0.51元/㎡/月

0.68元/㎡/月

0.77元/㎡/月

五档

0.09元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.47元/㎡/月

0.61元/㎡/月

0.75元/㎡/月

六档

0.08元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.45元/㎡/月

0.57元/㎡/月

0.68元/㎡/月

七档

0.07元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.43元/㎡/月

0.54元/㎡/月

0.64元/㎡/月

八档

0.07元/㎡/月

0.24元/㎡/月

0.43元/㎡/月

0.54元/㎡/月

0.64元/㎡/月

备注

1. 本标准不包括车辆管理人员和各类收费停车场、库（包括机动车和非机动车）所发生的各类费用。

2. 本标准按小区2个出入口配置岗位的标准进行测算，如小区出入口多于或少于2个的，每增加或减少1个出入口，其公共秩序维护费在上述标准的基础上增加或减少10%。

服务项目

（四）保洁服务

基本

服务

要求

1.各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理；

2.制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、规章制度；做好服务记录；

3.垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味；

4.严禁使用不合格的清洁剂；

5.定期做好消杀工作；

6.每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1．小区内设有垃圾收集点，居民自行投放垃圾，生活垃圾每日清运1次；

2．道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过24小时；

3．楼道每周清扫1次，目视基本干净；

4．标识、宣传牌每月清洁1次；公共垃圾房每月冲洗2次；灭鼠消杀每年至少1次；

5.路灯每年清理1次；有天台、屋顶的，每年至少清扫1次；

6.清洁卫生人员人均管理建筑面积为1.5万㎡以下。

1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日1次，垃圾桶每日清运1次；

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日1次，目视基本干净；地面垃圾滞留不超过24小时；

3．电梯轿厢清扫每日1次；每月对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次；每季度打蜡上光1次；

4．楼道每周清扫2次；扶手保洁每月2次；

5.休闲、健身设施每周清洁1次；

6．标识、宣传牌每月清洁2次；公共垃圾房每月冲洗2次；灭鼠消杀每年至少1次；

7.路灯每年清理1次，目视无厚积灰；

8．有天台、屋顶的，每半年至少清扫1次；

9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为1.2万㎡以下。

1.生活垃圾由居民送到楼下垃圾桶，垃圾收集每日2次，垃圾桶配有垃圾袋，每日清运2次；

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，目视干净、整洁；地面垃圾滞留不超过12小时；

3.电梯轿厢清扫每日2次，每月对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次；每季度打蜡上光2次；

4．楼道每周清扫3次，拖洗1次；扶手保洁每周1次；楼梯间墙面每季度除尘1次；楼道共用玻璃门每季度擦拭1次；

5.休闲、健身设施每周清洁3次；

6．标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房每周冲洗1次；根据季节情况每年灭鼠消杀至少2次；

7.路灯每年清理2次，目视无积灰；

8．有天台、屋顶的，根据季节情况每半年至少清扫1次；

9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为1.0万㎡以下。

1.垃圾收集每日2次，垃圾桶配有垃圾袋，每日清运2次；

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁时间不超过2小时，目视干净、整洁、无死角；

3.电梯轿厢清扫每日2次，每旬对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每月打蜡上光1次；

4.楼道每日清扫1次，每周拖洗2次；扶手保洁每日1次；楼梯间墙面每季度除尘1次；楼道共用玻璃门每季度擦拭1次；根据地面材质每季度刷洗或保养1次；

5.休闲、健身设施每日清洁1次；

6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房每周冲洗至少1次；灭鼠消杀每季度至少1次；

7.路灯每季度清理1次；

8.有天台、屋顶的，每季度清扫1次；

9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为0.7万㎡以下。

1.垃圾分类收集，每日收集2次；垃圾桶配有垃圾袋，每日清运2次；

2.道路、绿化带、停车场地等公共部位的清洁每日2次，保洁时间不少于4小时，循环保洁时间不超过1小时，目视干净、整洁、无死角；

3.电梯轿厢清扫每日2次，每周对电梯轿厢内全面擦拭清洗1次，每半月打蜡上光1次；电梯内应急电话、按钮等每半月消毒1次；达到玻璃镜面基本光亮、无明显手印、污迹，轿箱四壁基本干净，用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无积灰；

4.楼道每日清扫1次，每日拖洗1次；扶手等楼道相关公共设施每日擦拭1次；楼梯间墙面每月除尘1次；根据地面材质每月刷洗或保养1次；

5.休闲、健身设施每日清洁1次，每半月消毒1次；

6.标识、宣传牌每周清洁1次；公共垃圾房分类收集处理，每周冲洗至少1次，无明显异味；灭鼠消杀每季度至少1次；

7.路灯每月清理1次；

8.有天台、屋顶的，每月至少清扫1次；

9.清洁卫生人员人均管理建筑面积为0.55万㎡以下。

最高收费标准

一档

0.27元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.52元/㎡/月

0.66元/㎡/月

二档

0.27元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.52元/㎡/月

0.66元/㎡/月

三档

0.27元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.52元/㎡/月

0.66元/㎡/月

四档

0.27元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.52元/㎡/月

0.66元/㎡/月

五档

0.27元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.52元/㎡/月

0.66元/㎡/月

六档

0.27元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.52元/㎡/月

0.66元/㎡/月

七档

0.27元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.52元/㎡/月

0.66元/㎡/月

八档

0.27元/㎡/月

0.32元/㎡/月

0.38元/㎡/月

0.52元/㎡/月

0.66元/㎡/月

备注

外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。

服务项目

（五）绿化养护服务

基本

服务

要求

1.有专业人员进行绿化养护管理；

2.制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；

3.草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根据其品种和生长情况，及时修剪整形；

4.做好病虫害防治工作；

5.使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；选用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷药前安民告示；

6.打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味；

7．每个等级的服务内容和要求应高于并包含低一级的服务内容和要求（一级除外）。

服务等级

一级

二级

三级

四级

五级

等级

服务

标准

1．小区绿化成活率75%以上；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪1次以上，每年中耕除草3次以上，每年普施基肥1遍；无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；

3．草坪每年修剪2遍以上，清除杂草3遍以上，整块草地无明显的草荒；无大面积病虫害，并能及时防治，年喷药不少于2次；

4.绿化带中无明显的堆搭、搭棚、践踏、侵占等现象；无较为严重的人为破坏。

1．小区绿化成活率80%以上；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，每年中耕除草4次以上，每年普施基肥1遍；干旱、高温季节基本保证有效供水，无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；

3．草坪每年修剪3遍以上，清除杂草4遍以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草；基本无病虫害，年喷药不少于2次；

4．绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无较为严重的人为破坏。

1．小区绿化成活率85%以上，长势良好；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪2次以上，无枯枝、缺枝，每年中耕除草5次以上，土壤基本疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥1遍，部分花灌木增施追肥1次；及时灌溉，保证有效供水，有积水采取排除措施；发生倒伏及时扶正、抢救；

3．草坪每年修剪4遍以上，清除杂草4遍以上，整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草，按肥力、草种、生长等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；

4．花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；

5．绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；无明显的人为破坏；

6．每年有1次以上花卉、景点布置；

7．水景每周打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每季度全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；

8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次，每半年全面检查1次，损坏部位及时修复；保持清洁卫生。

1．小区绿化成活率90%以上，长势良好；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪3次以上，无枯枝、缺枝，适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施追肥1遍；

3．草坪常年保持平整，整块草地没有明显阔叶杂草，按肥力、草种、生长情况等情况及时施肥、淋水、修剪和灭虫；

4．花坛及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次；泥面不开裂，花木无缺水枯萎现象；有低洼及时整平；

5．绿化带中无明显的堆物、搭棚、践踏、侵占等现象.设施基本完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；

6．每年有2次以上花卉、景点布置；

7.水景每周打捞漂浮物2次，保持水面清洁；喷水池每2个月全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；

8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次；每季度清洁1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次；损坏部位及时修复。

1．小区绿化成活率95%以上，长势茂盛；缺株适时进行补种；

2．乔、灌木、攀缘植物每年修剪4次以上，树冠完整、形态优美，无枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透，无杂草；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施复合肥2遍，满足植物生长需要；

3．草坪常年保持平整，边缘清晰，及时清理杂草，按肥力、草种、生长情况，适时适量施有机复合肥2到3遍；整块草地没有已开花杂草，没有明显阔叶杂草，每年至少进行1次施肥、补苗；有效预防病虫害；

4．花坛适时修剪，及时更换枯死、损毁的花木，及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，每年施基肥1次，每次布置前施复合肥1次，盛花期追肥适量；及时松土，花木无缺水枯萎现象；

5．绿化带中无堆物、搭棚、践踏、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；

6．每年有3次以上花卉、景点布置；

7.水景每日打捞漂浮物1次，保持水面清洁；喷水池每月全面清洁1次，池底无沉淀物、池边无污迹；

8.假山、亭廊等建筑小品每日巡视1次；每月清洁1次，保持清洁卫生；需要刷白或刷油漆的部位每年粉刷1次；损坏部位及时修复。

最高收费标准

一档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

二档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

三档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

四档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

五档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

六档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

七档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

八档

0.02元/㎡/月

0.03元/㎡/月

0.04元/㎡/月

0.05元/㎡/月

0.06元/㎡/月

备注

1．以上收费标准测算参数：一级按容积率2.0，绿化率为28%；二级以上（含）均按容积率2.5，绿化率为35%；

2．小区容积率或绿化率标准与本标准不符，以建设单位提供的绿化竣工图为主，以实地丈量为辅。