苏州市关于线上课程你关心的问题都在这！

苏州线上教育中心可以使用电脑网页、平板、手机和有线电视端进行学习。平板和手机端用户可以在应用商店中下载“苏州线上教育学生版”APP。2月18日起，江苏电信iTV电视和江苏移动电视“魔百盒”也可提供在线观看。

电脑网页端

Step1：登录“苏州线上教育中心”网页端；

(.cn/)

Step2：进入“直播”模块，选择想要学习的科目；

Step3：点击专题进入，即可选择课程观看。

移动APP端

Step1：登录“苏州线上教育”APP，点击“市级直播”模块，选择想要学习的科目

Step2：进入专题，即可选择课程观看。

江苏有线电视端

在江苏有线电视端首页，点击“停课不停学”板块，进入直播页面，即可选择相关名师直播课观看。

居家线上学习期间，若大家在平台使用过程中出现问题，可向客服咨询。

平台客服电话咨询服务时间：

上午 9:00-11:30；下午 13:00-17:00；晚上 19:00-21:00

在线咨询服务时间：8:00-22:00

客服联系方式：

1.苏州线上教育中心平台右下角“在线咨询”联系客服；

2.拨打客服电话400-0018-616；

3.关注微信公众号“苏州线上学习中心”进行在线咨询。

提醒：相较于手机小屏观看，通过电视端进行线上学习更有助于同学们视力保护。如在学习过程中出现问题，请直接拨打服务商客服电话咨询（江苏有线：96296，电信：10000，移动：10086）。

为保证班、校、区、市各级线上教育教学的顺利开展，平台师生账号均由学校统一实名注册。学生如有遗失账号密码情况，可以联系班主任老师反馈给学校管理员重置密码；或咨询平台客服（400-0018-616）进行处理。

此前市电化教育馆已通过发布《关于切实解决学生“苏州线上教育中心”登录问题的通知》，组织全市所有学校排查因账号、密码、网址等问题登录困难的学生，帮助其顺利登录。

近期，由于参与平台学习的学生人数陡增，导致全市平台均处于满负荷运行状态，如学生集中登录平台观看课程，很容易发生拥堵现象。

为解决带宽和卡顿问题，市电化教育馆技术和客服团队按既定的应急预案，采取积极措施。全面启用视频加速资源（CDN），拓宽课程视频分发通道，提升学生观看课程视频的稳定性、流畅度。迅速启用应急页面，开辟快速绿色通道，跳过学生身份验证、查询课次等环节，提升人机交互响应速度。

此外，苏州线上教育中心为同学们开放“名师课快速通道”，提供所有市级线上系列课程录播回看。如遇网络拥堵，请大家合理调配时间安排，错峰观看录播，可以获得更好的学习体验。

*注意：因平台维护需要，近期平台开放时间为上午7:00-晚上10:00，请同学们合理安排学习时间，完成学习内容。

在教师指导上，请家长朋友放心，老师们会根据每个班级、每位学生的特点采取积极有效的线上教学及指导，见屏如面、云上互动。在习惯养成上，也请家长朋友给予支持与配合，家校一起努力。

在技术层面上，苏州线上教育中心提供“网络管理”等方式对上网时间进行有效管控，可关注“苏州线上学习中心”微信公众号，点击底部菜单栏“学期活动”—“智控网络”，获取关于“主流电子设备及家庭路由器等网络管控方式”等的帮助信息。

在手机APP端“切换分中心”页面中可查询学校所属分中心，或咨询客服确认。同学们登录选择分中心时，切记正确选择自己学校所属分中心。