“12345”热线建立疫情类诉求应急处置机制

本轮疫情以来，“12345”热线成了市民群众反映诉求的重要渠道。为了让事事有回音、件件有落实，苏州各级“12345”热线建立了涉及疫情类重要紧急诉求的应急处置机制。

　　2月17号，一位在管控小区内的孕妇滕女士向“12345”热线打来求助电话，因为她第二天就将迎来预产期，希望能帮她协调，尽快住进医院。在“12345”的积极联络下，滕女士顺利产下孩子，她感激万分。

　　“苏州12345”热线座席区主管陈冬兰表示，从服务对象通过“12345”电话打进来开始，就有专人负责诉求的跟踪。受理后第一时间会跟部门联系，后续再由主办的人员进行跟踪，所有的这些措施，就是为了要保证紧急类的诉求能够有效及时处置好。

　　针对疫情相关的紧急类诉求，全市“12345”平台建立了应急处理机制，坚持“急事急办、特事特办”原则，确保诉求办得快、办得好。同时成立专班，以“分区包干”的方式，时刻紧盯各地重要紧急诉求，每日梳理形成清单，确保不漏一单。

　　据统计，自2月14日至今天中午12时，全市“12345”平台共呼入1221643个电话，受理有效诉求668890件，其中疫情类诉求338105件。交通出行、核酸检测、返苏人员管理、健康码、社区管控等，是近期疫情相关咨询中的热点问题。