为进一步提升服务品质，满足乘客差异化出行需求，7月1日起，苏州轨道交通将全线推行电客车车厢空调“同车不同温”模式。在此模式下，1、2、3、4号线所有电客车首尾两节车厢将设定为“弱冷”，中间若干节车厢将设定为“强冷”。
结合公众意见及运营实际情况，强冷、弱冷车厢的温度差值在2℃左右。乘客可以“按需自选”，根据对温度的不同需求乘坐不同的车厢。青壮年群体或喜欢温度低的乘客，可选择“强冷”车厢；老幼群体或怕冷的乘客，可选择“弱冷”车厢。
为方便乘客辨识，苏州轨道交通在屏蔽门上张贴了“强冷”“弱冷”车厢指示标识。建议乘客根据个人需求，按照标识提前到指定区域候车，避免在行进的车厢内移动。
为保障新冠肺炎疫情期间公众健康，苏州轨道交通每日对车厢内部及空调的出风口进行消杀，同时将列车车门全部开启通风。在列车的日常检修中，除了对空调各项功能进行检查外，还定期对空调新风、回风滤网进行消毒、更换，全力确保空调系统设备稳定。
