苏州“救助通”平台提供政策解读、在线申请、求助查询等功能，困难居民可通过该平台了解政策、快速提出救助申请。
有救助需求的对象只需关注“苏州民政”微信公众号或手机扫码进入苏州“救助通”，一键了解特困供养、最低生活保障、“单人保”、低保边缘重病困难对象救助、临时救助、低收入家庭登记等救助业务申请条件。大致了解救助申请相关条件后，可在线初步申请，如实填写个人和家庭相关信息；平台将根据申请人提交的信息，初步判断申请人可能符合的救助类型。平台还提供求助查询功能，申请人能够随时了解办理进展。
发起救助申请后，平台将迅速派单至申请人所在镇（街道）、村（社区），工作人员即时通过平台就能了解其申请信息和困难，主动联系申请人了解情况、告知详细政策，开展入户调查。对初审符合救助条件的“马上办”，依法依规快速审核，做到“应救尽救、应保尽保”。
市民申请救助事项，无需再跑社区或街道，动动手指就能在苏州“救助通”平台线上申请救助，真正实现“让数据多跑路、让百姓少跑腿”。苏州也是全省首家开通救助线上办的城市。
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