原本困难居民需要到户籍所在地的社区、街道提出救助申请，由于救助政策较为专业和复杂，有时候因为吃不透政策，居民要往返好多次。“救助通”上线后，出行不便、交谈不畅、远在外地的困难群众坐在家里，动动手指就能求助，也可委托他人通过手机帮其申请，真正实现“让数据多跑路、让百姓少跑腿”。
目前市民政局已下发通知，要求各地民政部门要指导各镇（街道）、村（社区）主动适应形势任务要求，主动优化社会救助业务流程，统筹做好线上线下救助诉求的处置，加快社会救助服务管理转型升级。要建立健全快速反应、及时处置、限时答复的常态化工作机制，确保困难群众线上有效申请在2个工作日内得到回应。
对于行动不便或有其他特殊困难的申请人，要主动入户了解情况，告知相关救助政策、申办流程及所需材料，当好“救助顾问”，做到精准救助。同时要求各地，做好“救助通”上线使用宣传推广，通过入户告知、张贴公告（使用指南及二维码）、印发宣传册、微信公众号、媒体报道等形式广泛宣传，让广大居民知道“救助通”是什么、怎么用、有何用。
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