苏州“救助通”发起救助申请后，平台将迅速派单至申请人所在镇(街道)、村(社区)，工作人员即时通过平台就能了解其申请信息和困难，主动联系申请人了解情况、告知详细政策，开展入户调查。对初审符合救助条件的“马上办”，依法依规快速审核，做到“应救尽救、应保尽保”。
苏州市民政局告诉记者，目前已经下发通知，要求各街道、社区要统筹做好线上线下救助诉求的处置，建立健全快速反应、及时处置、限时答复的常态化工作机制，确保困难群众线上有效申请在2个工作日内得到回应。
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