2021年春运启动，据铁路苏州站预测，受全国零星散发和局部聚集性疫情交织影响，今年春运期间车站预计发送旅客249.7万人，日均6.24万人。
2021年春运自1月28日起至3月8日止，为期40天，铁路苏州站预计春节前发送旅客103.4万人、日均6.89万人，春节后发送146.3万人、日均5.85万人。对此，铁路苏州站表示将根据疫情防控需要和客流变化，灵活机动精准安排运力，保障旅客出行顺畅。
做好春运疫情防控工作是重中之重。旅客进站前，现场有工作人员提醒佩戴好口罩。铁路苏州站各车站进出站口均配备红外线体温监测设备及手持测温仪，并对进站测温通道进行优化，确保监测到位。在各客运站还配合地方政府设置了留验站，发现体温超过37.3℃的旅客将立刻进行隔离观察，并移交地方政府防控部门排查。在进站口、检票口、售票厅等区域实行“一米线”排队要求，时刻保持安全距离。
同时，春运期间铁路苏州站将加密车站消毒频次，特别是对旅客厕所、扶梯把手、按钮等公共部位将进行重点消毒。铁路工作人员将加大候车室巡视检查力度，对摘下口罩、口罩佩戴不规范等行为的旅客及时进行劝阻。
为保障旅客出行顺利，今年春运期间铁路苏州站将推出一系列新措施。今年春运期间铁路苏州站全面启用电子客票，旅客在互联网、铁路代售点、人工窗口或自动售票机购买车票后，系统将不再打印纸质车票，只打印“行程信息提示”，旅客可直接刷身份证件进站乘车，凭行程信息提示、“铁路12306”App或推送的短信查找座位号。
为解决老年旅客在运用智能技术方面遇到的难题，车站人工窗口开通现金支付功能，自助服务区安排专人引导；铁路12306系统优化后，能够自动识别60岁以上老年人并为其优先安排下铺，相较先前由系统随机分配床位的方式，如今对老年旅客的服务更为精准贴心。
自动售取票机新增退票服务功能和学生票优惠次数查询功能，使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证的旅客可在自助售取票机办理退票。铁路苏州站、苏州北站、昆山南站和昆山站售票厅均设置咨询服务点，为旅客提供12306注册、线上购票指导、电话订票和问询答疑等服务。
昆山南站、苏州北站等车站创新客运组织模式，实行“验检合一”，旅客只需通过安检后就可直接进入候车室，通过刷证、人脸识别检票乘车，大大提高通行效率。需要进站送客的市民也只需经过安检就能进入候车室，可将亲友直接送到检票口。此外，在苏州站和昆山南站，智能充电座椅已“上线”，可免费提供手机等充电服务。
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铁路苏州站提醒，铁路12306售票规定有调整。
12306网站售票服务时间调整为每日5时至23时30分，线上购票时间延长；线上可改签当日24时前其他列车车票，退票业务办理时间优化至全天候24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前。
同时，为配合各地政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票退票给旅客带来不便，自1月29日起，铁路车票预售期调整为15天，且“线上、线下”起售时间相同，同步发售15天的车票。1月14日至1月28日，只发售2月11日（除夕）及以前的车票。自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天（含当日）以上；7天及以内退票的，仍按原退票规定执行。
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