一般这种比较罕见的情况主要因为客户网络连接不良导致。处理方式：
您需要检查扣费是否成功，先到银行或第三方支付APP确认钱有没有被扣。如果没有被扣的话，说明之前的充值失败没有造成扣费，等到网络顺畅的时候重新充值即可。
您需要查看交易记录，在相应卡片下，选择交易记录，确认充值记录状态：若当前状态显示充值中，请耐心等待；若2小时之内充值失败，充值金额会原路退还；若状态为退款失败，您可以在智慧苏州iOS APP内：找到相应卡片并点击卡片，选择”意见反馈”，提交反馈单。
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