今年8月，民政部发文确定5个省（区）、14个市为“12349全国统一儿童救助保护热线”试点地区，苏州市成为全省唯一入选城市。苏州大市范围内拨打12349热线，即可获得儿童救助保护的相关服务。
儿童救助保护热线受理内容：
1.儿童救助保护相关政策法规咨询服务；
2.各类侵害未成年人权益案件线索；
3.儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；
4.帮扶转介服务；
5.儿童生活困难求助受理；
6.其他涉及民政部门职责的儿童救助保护情形。
试点工作开展以来，市民政局按照“线上线下相衔接、网上网下同处置”和“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”原则，瞄准“打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的‘一站式’困境儿童救助保护热线服务综合平台”目标，多措并举，全力推进热线试点工作。
健全工作机制。完善接线员工作手册和工单派发、流转、转介指南，梳理线上线下工作流程。目前，各地正积极开展未保中心和儿童“关爱之家”建设，推动建立上下联动、部门会商、专家支持三项工作机制，织密儿童保护网络。
夯实平台基础。根据上级要求，结合苏州儿童保护工作实际，确立“热线+平台”建设思路、健全“市未保中心受理，各市（区）未保中心评估，镇（街道）处置”工作体系，打造集业务使用、数据管理、决策分析等功能为一体的儿童救助保护工作平台。
强化队伍建设。大力加强基层儿童工作者队伍、专业社会工作者队伍和专家智库建设。由社区儿童主任、乡镇（街道）儿童督导员组成的基层儿童工作者队伍基本建立；通过政府购买服务，专业社会工作者队伍初具规模；与复旦大学、华东政法大学、苏州大学等院校相关领域专家进行沟通，拟建立涵盖法律、教育、心理、社会工作等专业领域的专家智库。
截至目前，市12349热线已接听各类救助电话190个，其中，咨询指引工单60份，转介派发工单3份，解决各类问题63个。
