一、挂失
(一)口头挂失
1.电话拨打社会保障市民卡服务热线96067或962026，并根据语音提示操作。
2.直接前往苏州银行各营业网点办理口头挂失后，发现卡未遗失的，参保人员可持本人居民身份证、社会保障卡办理解除挂失手续，其中:
电话口头挂失的解除，可至苏州银行各营业网点或市、区社会保障·市民卡服务中心办理;
网点口头挂失的解除，须至原口头挂失网点办理。
办妥解除挂失手续后，社会保障卡相关功能即行恢复。
(二)书面挂失
持卡人凭本人身份证件和银行账户密码到苏州银行各营业网点办理书面挂失。
需特别注意的是:书面挂失后，社会保障功能、银行账户将会联动冻结，电子钱包账户不挂失。
二、补卡申请
持卡人凭本人身份证件和银行账户密码到苏州银行各营业网点办理补卡申请。
也可登录苏州人社微信公众号或苏州银行微信公众号，办理书面挂失及补卡申请手续。
补卡周期为七天，参保人员于办理补卡申请手续七天后，携本人居民身份证，前往申办时选择的银行网点办理领卡。
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