虎年新春氛围尚未褪去，姑苏人民就经受了一场突如其来的疫情考验。然而病毒无情人有情，抗疫艰辛显芳华，在巨大的考验下，苏城上下团结一心，苏州大学积极贡献高校专业资源共克时艰，苏州大学抗疫心理援助热线应运而生。这是在省委的号令下、在苏州大学党委和学生工作部领导下，由苏州大学大学生心理健康教育研究中心专职心理督导师、咨询师全员参与，并火线集结苏南片区苏州、无锡、常州三地高校前来爱心支援的心理咨询辅导专家，成立的一支优质专业的百人心理援助热线。
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火线集结·爱心共筑
在省委领导提出整合高校资源成立优质抗疫心理援助热线的号令后，苏州大学大学生心理健康教育研究中心立刻召开了紧急会议动员部署热线筹备工作，团结一心。在热线招募通知发出后，除了苏州大学本校的专兼职心理专家积极响应，还立刻收到了来自苏南片几十所高校心理中心主任、骨干专职心理咨询师等百余名心理咨询专家的爱心应援，姑苏区中国电信的领导和技术人员也全力支持，为热线的开通提供了有力的技术保障。在火线集结的百余名心理咨询志愿专家中，有6名中国心理学会注册督导师，8名督导经验丰富的督导师候选人，90%以上的接线老师都同时拥有公益心理援助和抗疫心理援助的丰富热线咨询经验，所有团队成员都拥有中国心理学会临床与咨询注册系统的注册资质或人社部三级心理咨询师以上资质，是汇聚了苏锡常三地高校最优质心理辅导专家资源的高品质公益心理热线。
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专家值守·品质护航
心理援助热线：0512-67168525；0512-67160093；服务时间每天8:00-24:00，周末不休。两条热线将同时同步开展工作，采用云呼技术，每天有10名专家在线上等候接听，每周固定时段固定专家，实现心理咨询的专业性和连续性。
为确保热线服务的质量，团队吸取了全国各地心理援助热线的经验，将百余名志愿专家分为两轮开展工作，第一轮由第一批参与排班的70名咨询师组成试运行团队，分为7个工作小组，每组10人，每周固定时间由团队内的资深督导师提供小组督导，构建同伴支持，保障专业品质，避免过度耗竭。第二轮，将对首轮试运行团队专家的耗竭程度进行评估，需要休息的成员将由候补团队中的专家接替继续开展工作，确保热线可以高品质连续运行。
这支专业团队的所有咨询师和督导师都承诺严格遵守中国心理学会注册系统制定的《咨询伦理守则》和《热线电话咨询伦理规范》，认真接听每一个咨询电话，及时通过团队督导和朋辈研讨应对疫情中的新变化和新情况，尽最大努力给拨打热线的公众满意的接待、专业的帮助和暖心的关怀。
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专业之心·助人之心
奥密克戎疫情突如其来，情绪心理应激在所难免，苏州大学抗疫心理援助热线将紧贴市政府防疫指挥部的要求做好相应的配合工作，充分发挥心理援助的功能，帮助来电的人们安抚情绪、理顺思路、纾解困境、和谐关系，促进健康与幸福。
“心心点灯，共克时艰”，苏州大学抗疫心理援助热线，将以最专业的行业之心，最美好的助人之心，“心”“心”点灯，和你一起，向春天，向未来。
