2020年5月25日苏州博物馆全预约系统进行了功能优化和业务调整，同时上线了“苏州博物馆全预约”微信小程序。苏州博物馆自2019年4月27日起，正式实行实名制分时段全预约参观。在一年多的运行过程中，苏州博物馆接收到了广大观众针对预约系统提出的宝贵意见和建议。本次的系统升级和小程序的推出是在实践探索中，经过充分讨论和评估后实施的。
本次全预约系统的升级优化主要涵盖了以下六个方面：
1.全新的预约站点
为了让观众能够更便捷地进行个人、团队、活动等内容的预约，苏州博物馆将涉及到预约相关的业务集中呈现在了一个页面进行统一展示，观众只需登录即可自行选择相关内容进行预约操作。
2.“苏州博物馆全预约”微信小程序
观众可以通过微信搜索并授权登录“苏州博物馆全预约”微信小程序，即可快速便捷地进行苏州博物馆的个人参观预约、活动预约。同时，官方预约网站也将支持已授权用户使用微信扫码登录，为观众提供更便捷的预约体验。
3.团队预约方式变更
苏州博物馆一直致力于维护并保障广大观众的利益不受非法旅行营业机构的侵害，本次系统更新对团队预约方式进行调整。所有进行团队预约的旅行社/机构，均需要先通过相关资质审核。只有审核通过的旅行社/机构方可进行团队预约。
4.引入个人预约票改签机制
苏州博物馆预约票每证每天限预约一次，为了让观众能够根据行程更加灵活地安排参观时间，本次系统更新引入了个人预约票改签机制。只要在预约时间段结束之前，且其他时段有余票的情况下，观众均可对自己的预约票进行一次改签。
5.引入诚信参观机制
苏州博物馆一直致力于为观众提供更加优良的参观服务，同时也为了能够为广大观众提供更好的预约体验，提升预约票的利用率，本次系统更新全面引入诚信参观机制。连续两次或累计四次预约未到馆的观众将触发限制预约机制，限制预约机制触发之后30日内，将无法预约参观苏州博物馆以及报名参与苏州博物馆各项活动。
6.预约服务时间调整
为了保障预约系统能够稳定并高效地为广大观众提供优质的服务，2020年5月21日起，苏州博物馆将在每天的8:00-23:00期间为观众提供线上预约服务（23:00至次日8:00为系统维护时间）。
本次全预约系统的功能优化和业务调整是基于提升观众UI界面品质、推出更便捷的微信小程序、对预约制度调整、增加系统维护时间等多方面考虑，以期望提升苏州博物馆服务的品质和便利性，后续苏州博物馆的信息化建设也会持续秉承以服务观众为核心的理念，在服务质量和服务多样化上不断提升和创新。
