苏州轨道交通为提升服务质量、满足乘客出行需求，自2022年1月1日起，50次和100次计次票、实体旅游票的“7天无理由退票”升级为“15天无理由退票”。
实体50次/100次计次票、实体旅游票：无进出站记录、票面编号完整且无物理折损（无打孔、缺角、折断、弯曲、刮花等），自购买之日起的15日内（含购买当日）可至各站客服中心办理退票业务。
电子50次/100次计次票：无进出站记录，自购买之日起的15日内（含购买当日），乘客可通过手机端申请退票或咨询苏e行客服。
温馨提示：
1、因系统维护，2022年1月1日起，电子计次票满足15天无理由退票条件，但已超过7天的，需拨打苏e行客服电话（400-826-0808）申请人工退票。未超过7天的可在苏e行APP内自助退票。
2、对于购买普通单程票的乘客，如实际未使用，可在购买当日前往任一车站退票。
3、进站10分钟内取消乘车的乘客，出站前主动至本站客服中心办理免费更新或者退票业务。
