一、坚定信心，拒绝谣言
在面对大量疫情信息时，要坚定对国家的信心，遵纪守法，不信谣、不造谣、不传谣，避免造成不必要的紧张和恐慌情绪。及时关注官方公布的信息及数据，传播正能量。
二、见屏如面，不聚餐不聚会
近几天，多地发生因家庭聚会、群体聚集而引发的疫情，消费者要引以为戒，自觉做到疫情防控期间不聚集、不聚会、不聚餐，保护自己，善待他人，严防聚集性疫情的发生。同时，在家加工食物时，一定要注意食品卫生，生食熟食要分开，食物要煮熟煮透。
三、减少外出，戴口罩勤洗手
在防控疫情的关键时期，如非采购生活必需品，消费者应尽量减少外出。外出时，请务必带好口罩，并将废弃口罩丢弃至集中丢弃处。在外出回家、拆快递、取外卖、咳嗽喷嚏、吃饭、触摸口鼻眼等各种情况下，及时洗手，以免感染。此外，手机、钥匙等物品也要及时清洁消毒，防止病毒留存。
四、理性消费，切勿囤货
个人的恐慌和盲目的囤积会加剧物资紧缺，造成资源浪费，当前苏州市场上的粮米油盐、蔬菜瓜果等各类生活必需品供应正常，为减少外出，消费者每次购买几日量即可，无需大量囤积。口罩、护目镜、消毒杀菌用品等重要物资，切勿大量囤货，以免造成武汉等重灾区及各级医院的物资匮乏。
《人民日报》呼吁，目前防疫防护物资由政府统一调配，普通市民在一般公共场所佩戴医用外科口罩即可，请把医用N95口罩留给一线医护人员。
五、选择场所，正规渠道购买
消费者应到正规的大型超市、农贸市场购买生活必需品，避开密集人群，与人接触保持1米以上的距离。目前，苏州市政府对于口罩、消毒用品等防护用品已积极组织货源，扩大和下沉销售渠道，消费者可以在全市各类医药连锁企业（礼安医药、雷允上等）及电商平台（食行生鲜等）购买，如通过其他途径购买的，请注意查看标签标识，留意发货及物流情况。消费者购买医用口罩，需知道企业生产信息、批准文号等，相关信息均可在国家药品监督管理局官网查询。
六、抵制活禽，拒吃野味
消费者应自觉抵制活禽交易行为，购买畜禽肉应选择有正规经营资质的食品经营单位，购买经过正规检验检疫的畜禽肉，不购买或自行宰杀活禽，不购买来源不明的畜禽肉及其制品。国家已经明令禁止各类野生动物交易，消费者应认识充分，自觉做到不接触、不采购、不加工、不食用“野味”。
七、避免意外，保管好消杀品
因家中清洁消毒的需要，部分消费者家中存放有各类消杀用品，在存放时，一定要妥善存放，防止误用，避免儿童接触。高浓度酒精的存储和使用过程中，一定要远离明火；84消毒液等含氯消毒液，切忌与洁厕灵、洗衣粉同时使用，以免产生高浓度氯气，造成意外。
八、减少就医，注意防护
医疗机构是人群密集的公共场所，为避免交叉感染，阻断疫情传播，近期如非必要情况，应尽量减少去医院就诊。目前，苏大附一院已开通“发热门诊”线上咨询，可通过苏大附一院微信公众号免费向医生咨询。如需到医疗机构，无论是就诊、陪护或探访病人等，都需要做好个人防护，戴口罩、勤洗手。就诊前，请提前留意苏州各大医院的门急诊开放情况。
九、回苏返岗，配合检查
苏州即将迎来返程返岗高峰，在返程返岗中，请认真履行苏州市返苏人员十项要求。主动向检查人员、社区、所在单位报告，积极理解配合健康询问检查。回到住所或单位时，开展一次大扫除，消毒清洁，保持环境清洁卫生，定期开窗通风，保持室内空气流通。
十、依法监督，理性维权
疫情防控关乎千家万户，更需要社会各界凝聚力量，共克时艰。疫情特殊时期，苏州市消保委希望广大消费者和经营者本着互谅互解、换位思考的原则，理性消费，合法维权。同时，倡导消费纠纷自主和解，部分商家的消费投诉消费者可以登录苏州智慧315微信公众号，通过网络“不见面”协商解决。对于商家恶意囤积、虚假宣传、哄抬物价、以次充好等扰乱市场行为及非法交易野生动物、售卖活禽等违法违规行为，请及时拨打12315进行投诉举报。
