后疫情时期，景区如何“蝶变”
三月正是出游好时节，国内疫情持续向好，再加上接连几日的好天气，让苏州各大旅游景区迎来了“寒冬”后的第一波客流“高峰”。说是“高峰”，只是相对刚开放时门可罗雀的情况而言，与往年相比，客流差距依然很大。
疫情暴发冲击了各行各业，文旅行业特别是旅游景区首当其冲。两个多月的“暂停”，让节奏慢了下来，却让业内人士的思维快了起来。基础设施投入、人员素质培养、线上宣传力度加大，以及新产品、新品牌打造等举措，都在为迎接后疫情时期的全面挑战做着铺垫。自省内修仍是这段“空白期”“缓慢期”的重要功课。
从“急刹车”到线上启动
面对着三月的春暖花开，春节前苏州各大景区因疫情突发而紧急闭园的景象仍历历在目。这脚“急刹车”，冲击的不仅是节后的客流，还有节前的各项准备。为了迎接春节客流高峰，各大景区投入了大量资源筹备活动，如虎丘庙会、狮子林梅展、留园水仙花展、沧浪亭春兰展等等，一场疫情让这些花费几乎付之东流。
闭园初期，特别是疫情最为严重的时期，对景区工作人员来说，有点手足无措，但他们很快就反应过来，因为花要开、树要长、动物要饲养，闭园不能停工。也就是从那时开始，虎丘景区、狮子林、动物园等多家景区开启了云游模式、直播模式，力争把失去的时间和错过的景致补上去。尽管线上流量并不等同于线下客流，但这样的尝试，也让一些景区尝到了当“网红”的滋味。虎丘景区的一场品茶直播引来7万多人次观看；植物园植树节开启网上植树活动，将科普知识和生态环保理念结合在一起，收获了大批“少年粉丝”。
“从线下转到线上，起初可能是疫情期间的无奈之举，但我们在思考如何提升服务时发现，线上客群、线上服务大有可为。”市植物园相关负责人张薇介绍，景区注重实景体验，希望吸引更多游客，但线上空间也是不可或缺的重要部分。“植物园在建项目完成后，未来我们或将提供更多与线下相配套的线上服务。”
自省内修，应对新变化
在闭园到恢复开放前，留园管理处的工作人员各自在家录制主题音频40多段，每段长3分钟至12分钟不等；十几名讲解员，分组协作，写下30余篇留园景点讲解词，近3万字。
“写这些文章，录这些音频，一方面是抗疫期间的自发行动，另一方面是讲解员的自我锻炼。”留园管理处副主任沈丽萍介绍，从景区闭园到恢复开放至今，讲解工作一直是暂停的，为了让讲解员始终保持着较高的讲解水平，需要不断锻炼他们的语感，丰富他们的知识储备，以便服务疫情之后的游客。
这只是留园管理处人才培养的一个缩影。管理处主任罗渊表示，疫情给旅游景区带来的影响和损失，已经成为事实，国外疫情的不断变化，又为旅游业复苏，特别是吸引境外游客方面带来诸多不确定性。留园既是旅游景区，又是世界文化遗产，面对这段“空白期”，如何自省内修、苦练内功，是摆在眼前的重要课题。
“除了培训讲解人员，我们还将利用这段时间，进一步完善旅游服务，比如投放自助讲解机，创新讲解服务；对接传统技艺，探讨研学游等。”罗渊说，文化是古典园林景区之魂，提升文化内涵、提档园事活动，始终是园林文化推广的方向之一，“去年我们计划举办各类旅游推介和主题宣传活动，比如书条石拓片展、建设精品文化展厅等。疫情当下，这些活动还不能进行，但我们依然加紧筹备，以应对各种变化。”
能否“弯道超车”依然看疫情
面对疫情冲击和游客减少，苏州各大景区也推出了一些优惠政策。记者在苏州园林旅游购票平台看到，多家园林景区推出联票淡季折扣，八折至九折不等，惠及市民游客。苏州盘门景区也推出门票八折优惠政策，希望吸引更多人畅游盘门。盘门景区相关负责人周丽娟介绍说，游客减少让景区感受到前所未有的压力，疫情当前，在做好防控的同时，景区未来发展也在筹划之中。“从去年开始，我们就一直在策划夜花园项目，希望拉动夜间经济，以演出、沉浸式游览的模式，吸引消费者。”
门票经济之外，开放景区也积极展开“自救”。石湖滨湖景区为苏州园林集团下辖景区，也是苏州较为知名的开放景区。景区湖山皆备，不仅景色怡人，区内配套的餐饮服务也吸引着市民游客前来。据介绍，景区收入大多来自房租和一些经营活动收益，疫情来袭让景区受到冲击，公司还减免了租户的房租，应该说公司也面临着不小的压力。据了解，今年下半年，一些体育健身类活动，如龙舟赛、迷你马拉松等会在石湖上演，包括民俗文化活动等。此外，同属园林集团的虎丘湿地公园，也在紧锣密鼓地筹备着苏州萌宠公园的开放。据介绍，这里虎丘湿地公园的花卉背景将打造成宠物主题乐园，在条件允许的情况下，计划五、六月开放。“但无论是石湖景区的活动还是萌宠乐园，都要看疫情发展而定。”园发旅游相关负责人说。
来源：苏州日报
