“振奋精气神 干好精细活”——市局系统后勤服务保障工作会议侧记
后勤服务保障工作，量多事杂，既要让服务对象认可，又要让群众满意，不仅需要热情激情，更需要耐心耐力。为响应市委“再创干事创业 激情燃烧的火红年代”的号召，使全市作风建设大会精神在一线服务保障部门和全体干部职工中落地生根， 在近日市局召开的后勤系统服务保障工作会议上，后勤干部和一线职工统一思想、凝聚力量，共话干好精细活之道，共表振奋精气神决心。将“用户思维、客户体验”360度无死角地贯穿服务对象的全过程、各方面。
后勤处（物业中心）负责人表示，虽然当前后勤服务工作取得一定成绩，但不能满足于现状，要保持头脑清醒，做好对标找差，以“时不我待”的态度，拿出积极应对措施，跟上“苏州节奏”。今年将从5个方面着手，树立形象，提升质量，继续做好服务创新创优，提升服务对象满意率。一是整合管理团队，明确责任目标；二是加强考核措施，落实奖惩制度；三是完善投诉机制，设立曝光平台；四是引入第三方测评，提升服务满意率；五是规范服务标准，提升服务质量。
安全保卫处负责人表示，将围绕3个方面做好今年的安保工作。一是确保安全不出事，把牢工作底线。清醒认识到当前安全工作面临的严峻形势，时刻做到警钟长鸣。针对安保工作各个环节，有针对性地查漏补缺，切实补齐短板，全面提升防范能力。二是树好安保服务形象。抓好保安队伍形象建设，严格保安人员日常养成，达到既要衣容整洁、作风干练，又要服务热情、业务熟练的要求。三是积极投身“双创”活动。围绕争创后勤管理服务“苏州品牌”，组织好、开展好全市安保技能竞赛，进一步推动保安队伍整体建设。
物业中心餐饮团队负责人表示,将紧密围绕全市作风建设大会上蓝书记提出的“三件事 ”，激发团队全体人员创新活力， 对创新成效明显的在年度考评中给予优先考虑。进一步完善落实投诉机制，利用好已有投诉平台，强化问责，做到责任到人、问责到人。通过曝光推动问题解决，纠治形式主义、官僚主义，加强定期巡检和不定期抽查，及时查找问题并主动曝光，以督促后勤服务单位转变作风，主动处理和反映问题，把问题处理在机关干部投诉前。加强考核管理，坚持服务质量通报制度，对市行政中心大院各经营性服务性窗口投诉情况，每季度汇总曝光，同时严格奖惩措施，奖优罚劣，做到透明管理。
外包服务单位负责人表示，将以扎实推进作风建设、塑造物业服务新形象为目标，立足于履行务新合同，服务新目标，在全体员工中营造创新服务、创优服务的浓厚氛围，进一步提高服务标准。对存在的问题，不藏不压，及时整改，一抓到底。建立切合实际行之有效的奖惩措施，以考核定成绩，以考核论英雄。“四大中心”负责人表示，将用实干来迎战、用业绩来作答，以严控食品安全、提升菜肴品质、狠抓现场管理、提升服务品质、完善会务流程、落实防疫工作6个方面为抓手，全面提升食堂及会场的管理水平和服务质量。外包安保服务负责人表示，将着力建设一支相对稳定、高素质的保安队伍，坚持岗位练兵，加强定期培训，掀起岗位练兵的热潮，大力提高业务人员的专业技术水平。严格落实奖惩机制，每季度对各班组进行考核奖评，做到奖优罚劣，激发队员工作热情和团队协作精神，营造人人争创岗位工作能手、争创先进班组的良好氛围。院内窗口代表在倡议中表示，将依法经营、诚实守信，将热情周到、优质服务，规范管理、安全至上，将为各位服务对象提供最好的服务态度，最优的商品和服务品质，最公道的服务价格，并真诚欢迎全体消费者和服务对象进行监督。
局主要领导就做好市级机关服务保障工作讲了三个方面意见：一是充分认清从事市级机关后勤服务保障的重要性和荣誉性，认识到工作价值所在；二是要充分认清提升服务保障能力的紧迫性，认真对标找差；三是要找准提升服务保障水平、做好后勤服务工作的抓手。转变观念是前提，抓好落实是关键，加强管理是基础，主动接受监督是保证。
关山千万重，山高人为峰。努力打造机关事务管理服务保障“苏州品牌”的目标已经明确，思想再解放、开放再出发、目标再攀高的强大声势已经形成，唯有用实干来迎战，用业绩来作答。苏州的发展没有局外人，做好后勤服务工作需要全局干部职工团结一心、共同努力。面对挑战压力，只有在“千帆竞发、百舸争流”中奋勇争先，才能保持状态、永不掉队；只有在“勇攀高峰、挑战极限”中全力冲刺，才能再创佳绩、不负时代，再创一个激情燃烧、干事创业的火红年代，为全市经济社会发展作出更大贡献。
来源： 办公室
